起初，400電話是運營商的增值業務。

電信、中國聯通、中國移動和寧波三大運營商希望處理電信400電話。

除了當地的營業廳，他們還可以選擇在線處理。

與傳統的800電話不同，400電話采用的主電話和被電話費分攤制。

通過不同的收費方式，一方面可以有效降低企業的運營成本，另一方面也可以減少企業服務熱線騷擾電話的接入。

由于是電話費分攤制，說明電話費由雙方共同承擔，手機是最常用的通訊工具。

400電話是一種全國性的網絡虛擬電話，所以無論在中國的任何地方都不需要撥號，通過手機撥打400電話，無論在中國的任何地方，都是根據城市電話收費，但對于企業，如果消費者在不同的地方，則根據城市電話收費。

除了給企業帶來諸多好處外，400電話的出現對消費者來說也更加方便。

在許多消費者看來，400電話一直是正式企業不可或缺的業務，當消費者撥打400電話時，企業可以建立各種不同的轉移模式。