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400電話接聽模式有幾種?

作者:尚通科技 發布時間:2020-07-13 21:00:36

400電話接聽模式有幾種?

1.順序轉接

順序轉接就是:按照綁定的坐席順序接聽。若企業綁定了3個號碼,順序1的號碼每次優先接到來電,2是其次,3是最后,企業可將業務能力最強的員工匹配1,提升成交率;

2隨機轉接

隨機轉接就是:系統隨機選擇接聽坐席。當400電話同時綁定了3個號碼時,就會自動的在3個號碼當中隨機接通1個,如果其中1個轉接號碼占線,系統就會自動的在剩下兩個號碼當中挑選,以此類推,讓每個坐席接聽的概率是一樣的。

3循環N+1轉接循環N+1轉接就是:如果上個號碼沒接通,則從沒接通的那個號碼開始循環。循環轉接轉接順序為A-B-C-A-B-C  平均分配話務員的接聽次數,系統會根據人員空閑情況進行話務分配,保證多個人員接聽的電話數量一樣,同時遇忙智能往下轉接減少客戶的等待時間。


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