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400電話報工號功能是什么?

作者:尚通科技 發布時間:2019-12-30 16:52:24

400電話報工號功能是什么?

“報工號”功能對于很多用戶而言并不陌生,比如您在撥打企業電話時,系統在接通客服人員時會自動播報“**號客服為您服務”。報工號的目的在于為保障客服人員的服務質量,以提高客戶滿意度。
由三大運營商開發400電話本身只具備轉接功能,即為企業用戶提供一個虛擬號碼,將用戶來電轉接至企業綁定的通訊設備上。但這只能適用于話務量較少、客服人員較少的情況,也無法起到服務于企業宣傳、客戶滿意度提升的問題。鑒于此,絕大多數的400電話代理商都開發了自己的400電話系統,為企業提供一系列增值功能,其中“報工號”就是一個較為實用的功能。
“報工號”功能的好處如下:一方面,客戶撥打400號碼接通后,系統會自動按照預先設置好的數字報出接線員的工號,有效提升企業形象;另一方面, “報工號”可以與“ 滿意度調查”功能配合使用,能夠有效實現客戶服務質量管理;此外,報工號功能能夠實現客戶服務的持續性,比如客戶撥打400號碼后能夠按照工號準確找到指定接聽人,以避免由多個客服提供需要反復確定信息的尷尬。
報工號功能是代理商針對400電話的特點推出的增值功能,一般需要另行付費,而且目前能夠提供該項功能的代理商比較少,如果您特別在意該項功能,在挑選代理商時需要確定其系統是否支持該功能。

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