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400電話智能來電分配是什么意思?

作者:尚通科技 發布時間:2019-12-16 15:07:56

400電話智能來電分配是什么意思?

400電話平臺,主要是指由運營商投入并運行的400電話智能網平臺,實現400電話號碼直接轉接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運營商架設的400電話轉接平臺,其原理是先將400電話轉接到某個固定電話號碼段上,然后再從這個固定電話號碼段二次呼轉至客戶提供的目的碼。

所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”,各企業可以根據實際需要設置。

“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員,每次優先接聽來電。

“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當,最大限度做到業績評比時的公正。

實時清單查詢所有撥打400電話的來電記錄,均可以通過登錄管理后臺實時查詢,系統詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。所有來電清單長期保存,讓每一個用戶明明白白消費。


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